Pourquoi est-il parfois nécessaire d’optimiser les processus des sociétés de gestion, pour mieux servir les associés des SCPI ? Delphine Gaurat, fondatrice et dirigeante de Consciouness, cabinet de conseil en organisation pour les sociétés de gestion de SCPI, répond aux questions de Guy Marty.
Delphine, on se connaît depuis très longtemps. Vous avez travaillé au groupe Pelloux. Vous avez travaillé à La Française. Vous avez travaillé chez Novaxia. Depuis, vous avez changé de statut et lancé Consciousness. Mais que faites-vous exactement ?
Delphine Gaurat – J’apporte mon expérience, mon conseil, à différentes sociétés de gestion. Avec principalement pour objectif de répondre à leurs besoins. Qu’il s’agisse de sujets réglementaires ou organisationnels. Afin que les associés de leurs SCPI soient satisfaits de l’information qui leur est donnée, et de la manière dont ils sont traités.
Un exemple d’intervention ?
Delphine Gaurat – Par exemple la réalisation d’un audit du parcours de souscription pour une société de gestion.
Il est vrai que le parcours de souscription d’une SCPI n’est pas toujours simple…
Delphine Gaurat – Non, effectivement. Et c’est la raison pour laquelle, au bout d’un moment, il faut savoir se remettre en question. C’est le type de mission que je peux réaliser pour le compte des gestionnaires. En l’espèce, l’audit a permis de simplifier le parcours de souscription. Par exemple, en permettant de demander différemment certains documents. Avec, au final, un processus beaucoup plus fluide pour les associés.
Et si une société veut basculer vers le digital, vous pouvez l’aider ?
Delphine Gaurat – Parfaitement. Il s’agit alors de réaliser en amont un audit organisationnel. Car il faut que l’entreprise soit prête à opérer cette évolution qui suppose beaucoup de changements. Puis il faut effectivement choisir l’outil. Le bon outil logiciel qui permet aux associés de réaliser un parcours de souscription digitalisé. Mais qui soit également accessible et partagé par tous les collaborateurs.
N’y a-t-il pas un logiciel standard dans ce domaine pour toutes les sociétés de gestion de SCPI ?
Delphine Gaurat – Plus aujourd’hui… Ce marché est devenu plus concurrentiel. Anciennement, oui, il y a de cela quelques années, il n’y avait qu’un seul outil. Mais dorénavant plusieurs outils sont disponibles. Cela s’explique aussi en raison de l’évolution du champ d’intervention des sociétés de gestion. La plupart ne gèrent plus seulement des SCPI, mais aussi d’autres types de fonds. Ce qui explique l’évolution et l’adaptation des solutions logicielles.
Donc, si je comprends bien, les SCPI et leurs gestionnaires, c’est un peu comme au cinéma. On regarde le film, et l’on a tendance à oublier qu’il y a toute une équipe derrière, toute une équipe technique. En réalité, vous êtes au carrefour entre le technique et l’humain…
Delphine Gaurat – La technique va avec l’humain. Et non pas l’humain qui va avec la technique. Ce sens est important. L’IA, c’est l’accès à la donnée, à la data. L’expérience, c’est l’accès à de l’humain, à du vécu. Et je pense que c’est l’association, l’alliance entre ces deux approches qui permettra aux sociétés de demain d’être résilientes et performantes. Et, surtout si l’on parle des associés des SCPI et des associés des fonds, c’est d’ailleurs l’humain qui prime, c’est leur satisfaction qui prime.
Avec Consciousness, vous êtes à la fois à l’extérieur et à l’intérieur des sociétés de gestion de SCPI, ou des cabinets de CGP. Vous entrez en quelque sorte dans leur intimité. Comment percevez-vous la façon dont ces acteurs vivent la période un peu étrange d’aujourd’hui ?
Delphine Gaurat – Cette période que vous qualifiez d’étrange, je la considère quant à moi comme dynamique. Et surtout dynamique au profit des épargnants. Parce que le challenge auquel sont confrontées les sociétés de gestion, qu’il s’agisse des anciennes ou des nouvelles sociétés de gestion, se traduit positivement pour les épargnants.
A propos de Consciouness(i)
Consciousness est la société de conseil pluridisciplinaire dédiée aux sociétés de gestion, aux CGP et au développement des outils métiers. Secrétariat général, direction de la clientèle, conformité, contrôle interne n’ont pas de secret pour nous…! Nous envisageons nos missions par une approche globale alliant compétence professionnelle et conscience aiguë des intérêts de l’entreprise et de ses clients. Notre approche se décline en 3 étapes : conseil en organisation, stratégie du changement et pilotage des projets. Dans un monde où l’efficacité opérationnelle est cruciale, Consciousness émerge comme une source de sérénité au sein du quotidien des entreprises.
(i) Information extraite d’un document officiel de la société.
